Politique de Retours et Remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas totalement satisfait, voici les détails de notre politique de retours et remboursements.

Retours

Notre politique de retours est valable pendant 14 jours à partir de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Pour que nous puissions accepter un retour, l'article doit être :

• Inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu
• Dans son emballage d'origine
  

Comment faire un retour

Utilisez notre portail de retour : Pour initier votre retour, il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retour en ligne. Suivez les instructions étape par étape pour compléter votre demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Faire un retour : Utiliser le portail de retour

Le délai de retour peut varier en fonction du pays d'origine. Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison ou de traitement utilisés par les transporteurs pour acheminer votre retour vers nos locaux.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous procéderons comme suit :

• Si votre retour est approuvé : Nous traiterons un remboursement ou un bon d'achat équivalent à la valeur de l'article retourné, selon votre préférence indiquée lors de votre demande sur notre portail de retour. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Si votre retour ne respecte pas nos conditions : L'article sera conservé dans notre dépôt pendant 90 jours. Vous aurez la possibilité d'ajouter le(s) article(s) à une prochaine commande ou de demander son renvoi, à vos frais.

Passé ce délai de 90 jours, les articles non réclamés seront donnés à une association caritative.

Retour et remboursement concernant un article offert :  

Retours avec offre de pantoufles gratuite
    •    Si vous avez bénéficié de l’offre “Une paire de pantoufles offerte à partir de 49 €” :
    •    En cas de retour partiel de la commande : vous conservez la paire de pantoufles gratuite si le montant restant de votre commande après le retour reste supérieur ou égal à 49 €.
    •    En cas de retour de l’intégralité de la commande : la paire de pantoufles gratuite doit être retournée en parfait état.
    •    Si la pantoufle gratuite n’est pas retournée ou est endommagée, son prix de 25,99€ sera déduit du remboursement.
    3.    Conditions d’état des produits
    •    Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d’origine.
    •    La paire de pantoufles gratuite doit être retournée avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
    4.    Frais de retour
    •    les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : Il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit affiché.
3. Contactez votre banque : Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter notre SAV par e-mail à Contact@saryna.be.

Articles Soldés, Promotions, Black Friday..

Les articles achetés en solde, en promotion ou dans le cadre d'événements spéciaux tels que Black Friday ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces conditions s'appliquent à toutes les réductions ou offres spéciales sur nos produits.

Merci de bien vouloir en tenir compte avant de finaliser votre achat.

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un remboursement via notre portail de retour en précisant le défaut dans l'encadré prévu à cet effet.

Alternativement, vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : Contact@saryna.be. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre.

Retours de Cadeaux

Si vous retournez un article que vous avez reçu en cadeau :

• Si l'article a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un chèque-cadeau d'une valeur égale à celle de l'article retourné.
• Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, nous procéderons au remboursement au donateur du cadeau et celui-ci saura que l'article a été retourné.
  

Frais de Retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, ces frais seront déduits du montant total remboursé.

Questions ?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours, remboursements ou échanges, n'hésitez pas à nous contacter notre SAV à Contact@saryna.be.

Nous sommes là pour vous aider !